Sondajul a fost implementat prin intermediul unui formular online distribuit clienților care au vizitat restaurantele noastre sau au comandat online în perioada Februarie - Mai 2025.
Sondajul a avut ca scop principal evaluarea satisfacției clienților față de produsele și serviciile oferite, precum și identificarea oportunităților de îmbunătățire pentru a crește loialitatea clienților și a optimiza experiența generală.
Majoritatea clienților care au completat sondajul (32%) vizitează ocazional restaurantele noastre sau comandă produsele noastre (opțiunea 3), urmați de cei care utilizează frecvent serviciile noastre (24%) și foarte frecvent (21%).
45% dintre respondenți sunt clienți fideli care utilizează serviciile noastre frecvent sau foarte frecvent. Există o oportunitate semnificativă de a transforma clienții ocazionali (32%) în clienți fideli, ceea ce ar aduce beneficii importante afacerii noastre.
Clienții apreciază în mod deosebit atmosfera din restaurant și amabilitatea personalului, acest aspect primind cele mai multe evaluări de 5/5 (peste 85% din răspunsuri). Este unul dintre cele mai puternice puncte ale afacerii noastre.
Ciorbele și plăcintele sunt evaluate excelent de majoritatea clienților, cu peste 80% din răspunsuri acordând nota 5/5 pentru calitatea produselor. Există câteva mențiuni specifice privind ciorbele, care sunt apreciate în mod special.
"CIORBA RADAUTEANA E AURAAA" - feedback client, Martie 2025
92% dintre respondenți intenționează să comande din nou de la "Ciorbe și Plăcinte", ceea ce indică un nivel foarte ridicat de satisfacție și o rată excelentă de retenție a clienților.
88% dintre respondenți ar recomanda "Ciorbe și Plăcinte" prietenilor sau familiei, ceea ce indică un NPS foarte ridicat și un potențial excelent de creștere organică prin recomandări.
Cu o rată de revenire de 92% și o disponibilitate de recomandare de 88%, "Ciorbe și Plăcinte" se bucură de o bază de clienți foarte loiali care pot contribui semnificativ la creșterea organică a afacerii prin recomandări.
Feedback-ul pozitiv se concentrează în jurul calității mâncării, atmosferei plăcute și amabilității personalului. Mulți clienți apreciază în mod special ciorbele, care sunt frecvent menționate ca fiind "delicioase", "foarte bune" sau chiar "aur".
Printre sugestiile primite se numără îmbunătățirea sistemului de aerisire, posibilitatea de a comanda jumătăți de porție, îmbunătățirea website-ului, mai multe opțiuni vegetariene și adăugarea unei facilități de baie pentru clienți.
"Personal amabil, mancare delicioasa. Nota 11/10. Mult succes!" - feedback client, Martie 2025
| Categorie | Sugestii/Comentarii |
|---|---|
| Produse |
|
| Facilități |
|
| Digital |
|
| Aprecieri |
|
Din cele 147 de răspunsuri, aproximativ 30% au inclus comentarii sau sugestii, ceea ce indică un nivel ridicat de implicare din partea clienților. Majoritatea comentariilor sunt pozitive (peste 70%), iar sugestiile sunt constructive și ușor de implementat.
Restaurantul "Ciorbe și Plăcinte" se bucură de o apreciere deosebită în rândul clienților, cu puncte forte clare în calitatea produselor și serviciilor oferite. Implementarea sugestiilor primite de la clienți poate contribui la transformarea clienților ocazionali în clienți fideli și la consolidarea poziției pe piață.